🤲 عميلك ليس عدوك

"العميل يعكّر مزاجي"، "العميل ما يفهم"، "العميل يطلب المستحيل". إذا سمعت نفسك تردد هذه العبارات كثيراً، فالمشكلة ليست دائماً في العميل — أحياناً تكون في الطريقة التي نتعامل بها معه.

هو قلق على أمواله: دفع مبلغاً لا يعرف إن كان سيحصل مقابله على شيء جيد. هذا القلق يظهر كتدخل زائد أو طلبات كثيرة.

لا يعرف لغتك: أنت تتحدث بمصطلحات مجالك وهو لا يفهم نصفها. عدم الفهم يولّد عدم الثقة.

تجاربه السابقة سيئة: ربما تعامل مع شخص قبلك ولم يكن محترفاً. الآن يتوقع الأسوأ حتى تثبت العكس.

1. اسأل قبل أن تفترض: عندما يطلب تعديلاً غريباً، لا تقل "هذا خطأ". اسأل: "ما الهدف من هذا التعديل؟". غالباً الهدف منطقي والتنفيذ هو الذي يحتاج توجيهاً.

2. أطلعه على المسار: لا أحد يحب أن يجلس في الظلام. تحديث أسبوعي بسيط يكفي ليشعر بالاطمئنان.

3. استخدم لغته: بدلاً من "سأعدل الـ CSS"، قل "سأعدل شكل الزر ليكون أكبر وأوضح". تحدث بالنتيجة لا بالأداة.

4. ضع حدوداً بلطف: "أقدر أساعدك في هذا. لكن هذا خارج ما اتفقنا عليه، فهل نضيفه كبند جديد؟".

5. اعترف بالخطأ: إذا أخطأت، قل ذلك. الاعتراف بالخطأ يبني ثقة أكبر من التبرير.

العلاقة مع العميل ليست حظاً. يمكنك "تدريب" عميلك من البداية:

- وضّح طريقة عملك في أول اجتماع. - حدد أوقات التواصل المناسبة. - اشرح كيف ترسل الملاحظات بشكل منظم بدلاً من رسائل متفرقة.

العميل الذي يعرف القواعد من البداية يلتزم بها غالباً.

عميلك ليس عدوك بل شريكك. أنتما في نفس الفريق وهدفكما واحد: مشروع ناجح. عندما تتعامل معه من هذا المنظور، تتحول المطالب إلى حوار والصراعات إلى تعاون.